Урок 122. Работа с юзабилити сайта. Технические ошибки и методы их устранения

• Сайт доступен не для всех пользователей сети. Это очень распространенная ошибка, особенно для начинающих вебмастеров и программистов, которые только делают первые шаги в области создания качественных ресурсов. Стандартная ситуация – сайт тестируется в конкретном браузере и показывает себя как полностью рабочий. Однако браузеров существует множество и в каждом из них есть свои технические особенности. Это приводит к тому, что сайт может работать некорректно или вовсе перестает отображаться у пользователей определённого варианта программного продукта. Использование шаблона и недостаток тестирования – бич многих сайтов, так что подойти к ним нужно очень внимательно. Часто в деле работы с техническими ошибками страдает разрешение, в котором на экран выводятся страницы сайтов. Мы рекомендуем вам проверять работоспособность сайта используя разные браузеры – это поможет вам понять, что получат от использования конкретного типа продукта посетители страницы.
• Сложность и запутанность навигации. Это название для целой категории технических ошибок, однако на этом этапе имеется ввиду именно навигация, которая динамически изменяется в зависимости от того, как именно пользователь перемещается по сайту, какие страницы посещает и какие действия делает на них. Лучше всего, если вы продумаете навигацию таким образом, чтобы в ней всё было привычно клиентам. Обратите внимание на самые популярные сайты – мало кто из их создателей решается на «изобретение велосипеда». Навигация по каждому разделу сайта должна соответствовать единой структуре – только в этом случае пользователя можно довести до решения главной задачи каждого ресурса.
• Некорректная работа в меню с разделами и подразделами. Чем крупнее и сложнее ваш сайт, тем более сложным и разветвленным будет его меню. Некоторые создатели страниц в сети используют подход с выпадающими меню – стоит пользователю навести курсор на определенный пункт, система автоматически выводит для него список из целого ряда кликабельных подпунктов. Однако дальше могут начаться реальные проблемы. К примеру, меню может оказаться слишком длинным. На некоторых сайтах список буквально уходит за пределы экрана – пользователю приходится скроллить, что часто приводит к ошибкам и полному исчезновению меню. Подобная ситуация происходит и с теми меню, в которых есть масса подразделов. Пройдя весь путь по вложенным ссылкам для нужного подраздела, посетители нередко оказываются в ситуации, когда предыдущие разделы попросту пропадают. Как результат – лишние клики, необходимость повторения одного и того же действия из раза в раз. Это злит посетителя вашего сайта и повышает вероятность того, чтобы он откажется от дальнейшего просмотра. Всегда стремитесь к упрощению доступа к подразделам и уменьшению количества кликов, которые нужно сделать для достижения цели.
• Отсутствие у пользователя понимания принадлежности страницы к разделу. Мы не раз говорили о том, что использование сайта существенно упрощается. Если на нем присутствуют «хлебные крошки». Простая последовательность действий с разделами на сайте существенно упрощает навигацию. Однако создатели сайтов нередко пренебрегают не только этими деталями, но и простым указанием принадлежности той или иной страницы на сайте к определенному разделу. В итоге получается, что пользователь не может быстро переместиться в нужный раздел после просмотра страницы. Если для перехода между соседними разделами гостю вашего сайта приходится несколько раз залезать в меню, можете быть уверены, это не поспособствует улучшению поведенческих факторов.
• Логотип компании не кликабелен. Это очень интересная особенность, которая во многом связана с простой психологией пользователя. Дело в том, что на большинстве крупных сайтов логотип является кликабельным. Чаще всего он приводит посетителя на главную страницу, что позволяет в любой момент в один клик переместиться к основному источнику информации. Практика показывает, что логотипы у отечественных сайтов не всегда оказываются кликабельными и это большое упущение. Пользователи настолько привыкли к тому, что логотип может привести их на главную, что в ряде случаев попросту отказываются от просмотра тех или иных сайтов. Всегда следите за тем, чтобы логотип вашей компании был интерактивным и приводил на главную страницу сайта.
• На сайте слишком много всплывающих окон. На многих сайтах сегодня можно увидеть всплывающие окна. Как правило, они оказываются сообщениями рекламного характера с предложением воспользоваться услугами компании, просмотреть новые разделы сайта или сделать звонок. Специалисты единодушны во мнении о том, что всплывающее окно – это зло. Вне зависимости от того, как именно используется такой элемент на сайте, он вызывает подспудную неприязнь у пользователя. Чтобы закрыть рекламу нужно потратить время, сделать лишние клики – многие будут выбирать альтернативные варианты сайтов только для того, чтобы не работать с такими всплывающими окнами. Часто на сайте всплывающие окна просто преследуют пользователей – в таком случае поведенческие факторы оказываются негативными – вы и сами можете понять влияние этого на ранжирование ресурса. Еще один интересный момент – сообщение о блокировке всплывающего окна, которое автоматически выдается некоторыми браузерами или антивирусами – это еще один повод для пользователя покинуть ваш сайт. Такие сообщения сразу вызывают настороженность и заставляют негативно относиться к ресурсу. Лучше всего, если на сайте и вовсе не будет всплывающих окон, которые блокируют его работу.
• «Страницы входа» выполнены неправильно. «Страницей входа» называется та страница на вашем сайте, на которую чаще всего переходят пользователи. По умолчанию для большинства ресурсов такой страницей является главная. И потому к оформлению главной страницы стоит подходить с максимальным вниманием. Обратите внимание на то, что распространенная ошибка при работе с такими страницами состоит в том, что они оказываются нерелевантными по своему содержанию основной тематике сайта. Помимо этого нередко встречаются и крайне неинформативные страницы, которые не дают никакого представления о компании, с которой вы имеете дело. Это большое упущение, так как невнимание к разработке и наполнению страницы моет привести к тому, что пользователи будут активно покидать ваш сайт.
• Неправильная работа с неактивными страницами. Ранее мы уже говорили о том, что появления на сайте ошибки 404 стоит всеми силами избегать. Однако, если на вашем сайте всё-таки существуют такие страницы, стоит задуматься над их правильным оформлением. Пользователь сразу должен понимать, что страница, на которую он попал, не работает. Чаще всего для этого вам потребуется просто написать о том, что страница имеет ошибку 404 и не работает. Однако хорошим вариантом станет и предоставление пользователю альтернативы – ссылки на адрес, по которому он может получить информацию. Помимо этого, постарайтесь кратко изложить причину ошибки – это покажет пользователям, что страница в нерабочем состоянии. Обратите внимание на то, что если пользователь понимает причину отсутствия нужной ему страницы, у вас возрастает вероятность того, что он всё-таки продолжит изучать сайт, а не перейдет на другой.
• Перегруженный функционал. В погоне за модой многие сайты стараются обзавестись как можно большим количеством современных функций. Однако такие функции далеко не всегда оказывают в равной степени положительное влияние на основные факторы эффективности ресурса. Оснащение сайта большим количеством возможностей, многие из которых не протестированы и не оптимизированы – серьезное упущение. Примером может стать неработающий фильтр товаров в рамках интернет-магазина или форма обратной связи и заявки. Практика показывает, что именно форма заявки может оказаться неправильной – нередко в ней указывается слишком большое количество полей для заполнения. Стоит оптимизировать такую форму для того, чтобы пользователь вносил в неё исключительно ту информацию, которая будет вам необходима. Чем большее количество информации нужно указать – тем больше шанс того, что пользователь не останется на вашем сайте и перейдет с него на другой. Мы уже говорили о том, что каждую функцию на вашем сайте нужно обязательно тестировать. Только в этом случае у вас появится реальная возможность получить доступ к повышению поведенческих факторов. Если какие-то элементы вашего сайта не работают совсем или работают с ошибками – их нужно править, оптимизировать или вовсе избавляться от них.
• Слишком большое количество дополнительной информации и неработоспособность ключевых функций. При работе с современным сайтом всё должно сводиться к максимальному упрощению, уменьшению числа элементов и оттачиванию корректности их работы. Обратите внимание на то, что на неправильно разработанных сайтах часто оказывается слишком большое количество различного рода баннеров и всплывающих окон. Если они не способствуют тому, чтобы клиент совершил нужное вам действие – от них стоит избавляться, причем, как можно скорее. Перед тем, как давать пользователям возможность воспользоваться сайтом, обязательно опробуйте все его функциональные возможности, фильтры, кнопки заказа и другие важные технологические элементы в обязательном порядке должны правильно работать.

Готовый сайт лучше всего будет «примерить на себя». Обратите внимание на то, как работают основные элементы вашего сайта, всё ли находится на своих местах и нет ли препятствий для рядового пользователя в том, чтобы совершить заказ и получить максимум интересных функций ресурса. Главная особенность технических ошибок – их можно быстро выявить и устранить. Проведите полный технический аудит сайта, и вы добьетесь этого.