Урок 124. Работа с юзабилити сайта. Ошибки в контенте

• Несодержательный текст. Ранее мы уже рассказывали о том, что хороший текст должен быть пригоден как для роботов, так и для реальных читателей. Однако далеко не все сайты до сих пор могут похвастаться тем, что смогли отыскать такой компромисс. Чаще всего проблема заключается в том, что тексты изначально создаются для продвижения. В них насильно вписываются неподходящие по смыслу ключи в неестественном вхождении. Проблемы возникают в том случае, если вы используете автоматическую генерацию текстов при помощи специальных сервисов. Помимо этого также могут возникнуть и проблемы с переоптимизацией представленного на сайте контента. Будьте уверены, пользователи быстро заметят спам ключевых слов и это негативно скажется на их отношении к вашему сайту. Если в тексте слишком много ключевых слов, это приведет к тому, что он будет хуже восприниматься. Таким образом, контент не будет достигать одной из основных целей – быть интересным для пользователя, мотивировать его на совершение действия. Будьте уверены, это скажется на количестве заказов с сайта и на поведенческих факторах.
• Текст не имеет четкой структуры. На сайте текст обязательно должен присутствовать в таком виде, чтобы пользователь мог понимать из него всю суть раскрываемой проблематики. Простой пример – на сайте имеется текст, в котором нет специальных подзаголовков, списков, а информация дается вперемешку. От такого текста просто нельзя ожидать нужного уровня эффективности. Лучше всего, если текст будет записан в отдельные блоки, разделен на тематические составляющие, каждая из которых способна донести до читателя четкую и емко сформулированную мысль. Большинство текстов должно быть рассчитано на то, чтобы пользователь мог нажать на ссылку в определенный раздел и сразу получить максимум полезной информации из него. В тексте всё должно плавно сводиться к тому, чтобы посетитель сайта сделал определенное действие – просмотрел каталог, позвонил менеджеру или заполнил форму обратной связи.
• Контакты на сайте непонятны для пользователя. Для того, чтобы у пользователя появился стимул связаться с вашей компанией, у него всегда должны быть в поле видимости контакты. Эту графу нужно заполнять не только для правильной индексации, но и чтобы посетители всегда понимали, по какому адресу и телефону они должны обратиться. Вот необходимый минимум, который всегда должен присутствовать на вашем сайте:
  • Адрес;
  • Телефон;
  • Электронный почтовый ящик.
  Мы рекомендуем оформлять также и карту проезда к офису, благо современные сервисы помогают интегрировать адрес на большой карте. Обратите внимание на то, что все контакты на вашем сайте должны быть копируемыми – без проблем копироваться и вставляться в нужное поле, а не переноситься картинкой. Также обратите внимание на то, чтобы на сайте была возможность моментально отправить письмо, с нажатием на подсвеченный адрес электронной почты. Если у вас есть скайп, лучше всего приписывать его текстом, а не скрывать. Также обращаем ваше внимание на то, что все контакты должны быть идентичны. Если на вашем сайте в разных разделах указываются разные контакты, это может привести к тому, что пользователь потеряет доверие к такой компании.
• В контенте слишком много информации. Нередко на просторах сети можно отыскать сайты, создатели которых стараются разместить на небольшой странице слишком много разнообразной информации. Если при заходе на сайт пользователь видит огромное количество ссылок на самые разные страницы, которые ещё и дополнительно снабжены различной анимацией, это не сможет благотворно повлиять на поведенческие факторы. Лучше всего, если на сайте будет правильно налажена перелинковка, а информация будет выдавать только по запросу заинтересованного пользователя. Яркий пример – если у вас есть раздел полезных статей. Лучше всего предусмотреть в нем дополнительное деление на категории, а не вываливать на посетителя всю возможную информацию. Реализуйте поиск и поставьте различные теги для быстрого поиска – это обязательно даст именно тот эффект, которого вы ожидаете.
• Непонятный текст ссылки. Вы уже знаете, что ссылки могут быть разными и скрываться как под околоссылочным текстом, так и под простыми односложными словами. К примеру, вы пишите достаточно большой абзац о том, как лучше всего красить ногти или ухаживать за волосами. А затем даете ссылку со словами «подробности». Если у вас будет ссылка такого вида, вы достаточно быстро придете к тому, что пользователи просто не будут понимать, что именно требуется от них на данный момент и что они получат от перехода по ссылке. Это серьезно дезориентирует. Помимо этого вы также уменьшите количество переходов по ссылкам, текст которых непонятен для обычного пользователя. Лучше всего формировать ссылки таким образом «по ссылке вы узнаете больше о методике наращивания волос». Такие фразы и подобные варианты сразу дают понять пользователю, что он увидит по ссылке. Это даст положительный эффект в поведенческих показателях, так как большинство пользователей будут просматривать всё больше и больше страниц.
• Неправильное оформление фильтров. На тех сайтах, которые имеют обширную контентную составляющую, нередко предусмотрены специальные фильтры и другие подобные сортировочные элементы. Обратите внимание на то, что нередко вебмастера указывают в таких параметрических фильтрах слишком большое количество опций. Это приводит к тому, что указать на все ограничения в поиске материала уходит много времени. Большинство пользователей просто не будут заполнять такое поле, а значит не получат доступа к интересующему их контенту, не выполнят все действия, которые от них ожидают заказчики. Для того, чтобы решить такую проблему, вам потребуется либо сокращать количество опций, либо программировать в фильтре специальную опцию, по которой можно продолжать просмотр при любых значения фильтра. Пример – пользователь выбирает квартиру. У него должна быть возможность получить интересующие результаты, даже если он указал только то, что его интересует однокомнатный вариант недвижимости.
• Текст не стимулирует пользователя совершить какое-либо действие. Как мы уже говорили – у каждого текста должна быть определенная цель. Профессиональный копирайтер при написании такого текста должен четко представить себе цель его создания. Если перед вами информационный текст, он должен четко и понятно преподносить всю необходимую информацию. Если же текст продающий, от исполнителя потребуется внедрить в него призыв к действию, мотивировать человека сделать тот или иной выбор, купить товар, перейти по указанной ссылке. Это очень важно, так как текст без какого-либо посыла не будет восприниматься пользователем. Если посетитель на вашем сайте не получит от текста того, что он ожидает, можете считать, что ваши деньги на контент были потрачены впустую. Лучше всего, если текст будет мотивировать к совершению действия мягко, а не бросать с первых предложений фразы вроде «Закажите у нас как можно скорее». В тексте просто и понятно, этап за этапом обосновывается, зачем клиенту нужно совершить действие, а также сделать это действие на вашем сайте и не на каком другом. Лучше всего, если на одной странице с текстом и призывом к действию, будет и кнопка, которая позволяет непосредственно совершить именно это действие.
• Большое количество ошибок в тексте. Помните, что качественный текст – это настоящее лицо вашей компании. Когда пользователь читает текст на вашем сайте, он расценивает его как прямое обращение от имени компании. И потому текст должен быть безупречен в грамматическом плане. Мы уже упоминали, что от использования неестественных ключевых сочетаний лучше всего уходить. Лучше всего, если текст дополнительно проверит профессиональный корректор. Только в этом случае вы сможете гарантировать, что ошибок не осталось, а у читателя сложится полное представление о компании.

На протяжении трех уроков мы немало говорили об ошибках в юзабилити вашего сайта. Теперь, вы можете проводить собственный анализ на наличие таких ошибок и быстро справляться с ними. Полностью уйти от ошибок, часто, не получается. Однако самые грубые и фатальные устранить не составит труда. Мы рекомендуем разделить длительное исследование на более мелкие и простые составляющие. Проведите внимательный анализ всех страниц сайта по всем представленным параметрам и направлениям. После того, как это было сделано, подумайте, что еще хотелось бы улучшить на сайте. Очень важным является то, чтобы вы смотрели на ресурс с точки зрения конкретного пользователя. Просто представьте, приятно ли бы вам было посещать такой сайт. После этого многое встанет на свои места и вы поймете, что работать с юзабилити проще, чем вам может показаться изначально.