Урок 129. Заключительные советы по работе с юзабилити вашего сайта

Даже если на вашем сайте отличное контентное наполнение, но навигация запутанная и непонятная, вся работа по привлечению трафика может оказаться бесплодной. Причина кроется в том, что в такой ситуации пользователи просто не получат доступа ко всем достоинствам вашего сайта – они будут из раза в раз просматривать его страницы, но не находить полезной информации. Если вы не хотите столкнуться с подобными неприятностями, обратите внимание на такие правила:

• Вся информация на вашем сайте должна быть в доступности трех кликов. Особенно это актуально для полезной информации, нужно для заказа товара. Проверьте, ко всем ли услугам вашего сайта можно получить доступ тремя кликами. Пользователь должен иметь возможность вызвать меню, попасть в раздел контактов, просмотреть каталог или уже имеющиеся товары в корзине (при наличии такой функции на сайте). То же самое касается и доступа в личный кабинет. Именно по этой причине мы не перестанем напоминать вам о большой важности правильной перелинковки разделов – это снижает количество кликов, которые можно совершить прежде, чем вы сможете получить всю необходимую вам информацию.
• Добавьте на сайт поиск и карту. Пользователь всегда должен иметь представление о том, в каком именно разделе он находится на данный момент времени. Именно по этой причине бывает выгодно использовать «хлебные крошки» и показывать, какой именно путь был пройден к конкретному разделу. Обратите внимание на то, что карта сайта также помогает быстро найти нужный раздел. На крупных сайтах, в каталогах товаров или информации, обязательно должен присутствовать качественный поиск. Мы рекомендуем особо обратить на него внимание и несколько раз протестировать, так как именно поиск часто становится слабым местом ресурса и не дает адекватной выдачи результатов. Вы и сами понимаете, что на поведенческие показатели это повлияет не самым лучшим образом.
• Всегда проводите правильную перелинковку. Это позволит вам нарастить вес страниц и обеспечит правильную навигацию внутри сайта. Перелинковку нужно проводить с умом, понимать, где именно расставить ссылки и на какие слова и статьи сделать акцент. При правильной перелинковке пользователи быстро перемещаются от одного раздела к другому. Секрет здесь – в умении предугадать, что именно заинтересует посетителя на той или иной странице вашего сайта.
• Создавайте каталоги максимально придуманными. Обратите внимание на каталог вашего сайта и сравните его с конкурентами. Сегодня мало кого можно удивить качественно построенными онлайн-магазинами и потому вам стоит уделять особое внимание современным востребованным функциям. Яркий пример – использование возможности сравнения нескольких товаров, а также сортировка по различным параметрам. На сайте всегда должна присутствовать возможность отложить товар, чтобы познакомиться с ним более подробно, но позже. Мы также советуем вам обратить особое внимание на то, как на сайте реализованы такие функции как добавление в корзину и возможность редактирования списка товаров. Правильно настроенный и имеющий большое количество возможностей каталог, позволяет гарантировать, что товаром заинтересуется большое количество потенциальных и реальных покупателей.
• Используйте особенности человеческого восприятия для улучшения поведенческих факторов. Если на странице пользователь видит больше 9 объектов, заслуживающих внимание, он теряется. Связано это с особенностями устройства кратковременной памяти человека. Старайтесь чтобы за раз на экран выводилось не менее 5, но и не более 9 объектов – это станет предельно комфортным для пользователя уровнем наполненности информацией.
• Минимизируйте ожидание. Большинство современных пользователей интернета – нетерпеливы. Именно по этой причине вам стоит минимизировать время на загрузку различных элементов вашего сайта. Особенно часто долгими загрузками страдают те сайты, на которых имеется большое количество различных фотографий с высоким разрешением. Если срок ожидания пользователя при подгрузке определённого элемента превышает 2 секунды – это повод для того, чтобы задуматься над повышением скорости работы вашего сайта. Мы рекомендуем внимательно следить за состоянием хостинга и сервера, регулярно проводить апгрейды оборудования и постоянно ускорять работу ресурса.
• Старайтесь минимально ограничивать посетителя сайта в выборе возможного сценария действия. Ограничения могут быть самыми разными. К примеру, самые разные элементы некоторых сайтов просто невозможно просмотреть в том случае, если вы не создали на нем личный кабинет и не зарегистрировались или если у вас не установлен специальный плагин. Особенно обратите внимание на регистрацию. Если она на сайте всё-таки есть, требуется максимально упростить её, не заставлять пользователя вводить массу совершенно ненужных вам данных. Более того, основные страницы пользователь должен иметь возможность просматривать и без регистрации. В идеале незарегистрированным пользователям должен быть доступен весь имеющийся на веб-ресурсе функционал.

Если говорить именно о визуальной составляющей сайта, то мы настоятельно советуем вам не ограничиваться исключительно повышением скорости его подгрузки. Обратите вменение на то, в каком состоянии находится дизайн на вашем сайте. Он обязательно должен быть красивым и функциональным, не стоит забывать о читаемости всех имеющихся на сайте текстов. Пользователь оценивает сайт именно по его оформлению, так что если дизайн устаревший или некрасивый, вас не спасет даже отличное контентное наполнение. Сотрудничество с хорошо знающим своё дело дизайнером – это один из ключей к успеху. Также мы советуем вам соблюдать и ряд других рекомендаций, среди которых:

• Правильно оформляйте ссылки, делайте их видимыми и заметными на странице. Лучше всего, если ссылка будет подсвечена и подчеркнута. Таким образом, пользователь сразу поймет, что именно на неё нужно нажать для перехода на определенную страницу. Ранее мы уже советовали вам обязательно выбрать для ссылки определенный вариант подчеркивания в тексте и не использовать его больше нигде, иначе пользователи будут ошибочно принимать за ссылки обычные слова.
• Следите за тем, чтобы сайт работал в любом браузере и отображался в нем корректно. Такое понятие как «кроссбраузерность» сегодня у всех на слуху. Оно показывает возможность отображения сайта в самых разных браузерах в максимально корректном виде. Обратите внимание на то, чтобы протестировать сайт уже после его запуска. Именно так у вас появится возможность проверить корректность работы ресурса в разных браузерах. В каждом браузере должны правильно выводиться все данные с сайта.
• Всегда проверяйте, чтобы все элементы вашего сайта помещались на одном экране и не возникало необходимости горизонтальной прокрутки. Мониторы у всех пользователей разные и далеко не каждый успел перейти на использование широкоформатного варианта. Лучше всего, если все элементы вашего сайт будут правильно и корректно отображаться на экране. Обратите внимание и на то, что для получения хорошего впечатления о сайте, пользователь также не должен сталкиваться с проблемами, вызванными разрешением. Тестирование, тестирование и еще раз тестирование!

О том, как создавать правильный контент мы говорили вам уже не раз, так что здесь остановимся на правильном структурировании веб-страницы. Практика показывает, что далеко не все пользователи довольны веб-страницами современных сайтов. К примеру, многие просто не могут понять особенностей структуры страницы. Именно по этой причине мы настоятельно рекомендуем вам обратить внимание на то, как именно структурирован материал на странице. Вот список наиболее важных требований:

• Материал должен быть удобен для чтения и максимально структурирован. В качественном тексте всегда присутствуют разделы, подразделы и специальные маркированные списки. Оптимальный вариант – пользователь только попал на ваш сайт, а уже имеет полное представление о том, что именно он сможет там найти. Всегда старайтесь сделать так, чтобы текст был понятным при одном только взгляде на него. Хорошим вариантом станет и вынесение перед длинными текстами оглавления с кликабельными ссылками на определенный раздел.
• Снабжайте тексты дополнительной информацией – это существенно упростит их зрительное восприятие. Наличие в тексте правильной зрительной информации – это еще один немаловажный фактор. Для большинства видов текстов можно подобрать интересные сопутствующие материалы, такие, как картинки, инфографика или таблицы. Не стоит упускать такой возможности. Создайте на вашем сайте удобное пространство для того, чтобы пользователь мог просматривать графические материалы и получать из них максимум информации. Старайтесь в меру разнообразить и разбавить текст – это правильный путь к улучшению его восприятия.

Работа с юзабилити – это комплексный процесс, который требует от вас ответа на массу поставленных вопросов и постоянного совершенствования. Обратите внимания на то, что сегодня работа с юзабилити строится по простым правилам и вы всегда можете проанализировать состояние своего сайта, понять, как именно к нему отнесутся пользователи. Мы настоятельно советуем вам использовать такие знания и регулярно проводить аудит состояния своего сайта по линии юзабилити. В конечном итоге это поможет вам добиться улучшения поведенческих показателей.