Урок 71. Главные принципы работы для повышения конверсии

Для того чтобы улучшить конверсию ресурса, вам нужно задуматься над тем, что на нем можно улучшить, чтобы пользователи совершали необходимые действия. И здесь-то и встает ребром вопрос о доработке юзабилити вашего ресурса. Под юзабилити понимается удобство использования сайта для конкретного пользователя. Чем лучше юзабилити, тем больше вероятность того, что вы получите от пользователя конкретное действие и заставите его подольше задержаться на вашем ресурсе. Перед тем, как проводить работы с сайтом, вам стоит провести внимательный анализ его юзабилити.

Есть целый ряд факторов, на которые нужно обратить внимание в ходе такого анализа. К ним относятся:

• Оценка того, насколько красиво оформлен сайт
• Глубокий анализ страниц сайта, а также тех страниц, на которые чаще всего попадают пользователи и которые становятся для них последними при поседении ресурса
• Отслеживание уровня удовлетворенности посетителей теми возможностями, которые и дает ваш сайт
• Оценка структуры сайта, удобство навигации по нему
• Уровень удобства различных сервисов сайта, корректность их работы и понятность принципов функционирования для конечного пользователя.
• Возможность и корректность работы сайта в различных браузерах, а также возможность его запуска с мобильных устройств.

После того, как анализ был проведен, специалист должен структурировать все полученные данные и выдвинуть на их основе рекомендации по лучшей работе с сайтом, улучшению его юзабилити в будущем. Сам сайт может оцениваться как экспертами в выбранной области, так и простыми пользователями. Лучший эффект дает комбинирование этих двух методов. В таком случае сравниваются результаты исследования состояния юзабилити ресурса группой экспертов и сторонней фокус-группой.

В подзаголовок этого раздела вынесен действительно интересный и актуальный для самого большого количества вебмастеров вопрос. Сайт должен быть предельно качественным и удобным в работе для каждого пользователя. Высокий уровень юзабилити ресурса складывается сразу из нескольких важных факторов:

• Доступность и структурированность информации на вашем сайте. Удобство для пользователя – это всегда возможность получить именно ту информацию, которая нужна посетителю и именно в том объеме, который его интересует. На сайте должна присутствовать свежая и актуальная информация, к примеру, если вы осуществляете продвижение интернет-магазина, то нужно позаботиться о том, чтобы для каждого из представленных товаров были развернутые описания, а также прямые ссылки на заказ, сравнение с другими вариантами покупки. Всю информацию, представленную на сайте, пользователь должен свободно находить, не тратя на это много времени – это очень важный аспект в деле повышения юзабилити вашего ресурса.
• Высокий уровень качества технического исполнения ресурса. Мы не раз говорили о том, что очень важно проводить полный технический аудит и исправление всех недоработок на сайте. В том случае, если ресурс будет работать медленно, на нем будет масса нерабочих ссылок и страниц, которые никак не хотят подгружаться, вы сможете увидеть результат очень быстро – пользователи начнут покидать ваш сайт, не совершая на нем никаких полезных действий. Помимо этого сайт должен работать в различных современных браузерах - это важно подчеркнуть, так как случаи, при которых ресурс имеет ограниченную функциональность в определенных браузерах, встречаются достаточно часто. Также нужно задуматься и о корректном отображении вашего ресурса для тех пользователей, которые посещают сайт с мобильных устройств. Работа над адаптивной версткой или отдельной мобильной версией – лучшая рекомендация в данном вопросе. Техническое состояние сайта нужно проверять не только на стадии запуска – за ним нужно следить постоянно, исправляя различного рода появляющиеся ошибки.
• Приятный и профессиональный дизайн. Те времена, когда качество дизайна сайтов отходило на второй план, давно прошли. Современный ресурс должен быть максимально качественным во всех отношениях и дизайн не является исключением. Доказано, что сайты с не самым лучшим дизайном воспринимаются пользователями насторожено. В этом отношении сайта «встречают по одежке» и если вы предоставите пользователям неактуальный и неинтересный дизайн, вряд ли они докопаются до всех достоинств вашего сайта. Работа над гармоничной цветовой палитрой, использование различных приятных мелочей – вот то, что нужно для улучшения показателей юзабилити вашего ресурса.
• Высокий уровень контента. Ранее мы уже говорили про качество контента и еще не раз остановимся на этом вопросе. На сайте должен быть представлен исключительно качественный и актуальный контент, ссозданный настоящими профессионалами своего дела. Если на ресурсе имеется большое количество текста, то он непременно должен иметь высокий уровень уникальности, а также быть предельно информативным, структурированным и интересным для конечного пользователя. Помимо этого также рекомендуется использовать различные способы разнообразить контент – представить на сайте картинки или видеоролики, полезные для конечного пользователя.

Также для того, чтобы продвинуть сайт в ТОП и повысить его конверсию, вам стоит обратить самое пристальное внимание на правильно составленное семантическое ядро ресурса. В него должны входить правильные запросы, которые мотивируют пользователя пройти по представленной в выдаче ссылке. Помимо этого, запросы из семантического ядра в обязательном порядке должны соответствовать по своей тематике контента и тематике самого сайта.

Существует несколько простых рекомендаций, следуя которым, вы сможете определить, насколько ваш сайт будет удобен для конечного пользователя:

• Пользователь понимает, какую региональную привязку имеет сайт. На сайте лучше всего сразу указывать телефоны или адреса офисов с указанием конкретного города, в котором фирма осуществляет свою деятельность. Именно по этой причине на главных страницах сайтов часто можно увидеть телефоны с региональной привязкой и соответствующими текстовыми пометками. Обратите внимание на то, что в тексте также может быть отражено позиционирование вашего сайта – это делается с введением привязанных к региону запросов, таких как «купить авто в Краснодаре» и т.д.
• Каждый представленный на сайте товар или услуга должен снабжаться полным описанием и текстовой информацией, которая отвечает на все возникающие у пользователя вопросы. Если вы занимаетесь продажей бытовой техники, то потрудитесь представить на сайте её описание и технические характеристики, а также фотографии и различного рода полезную информацию. Если вы предлагаете какую-либо услугу, распишите этапы её получения и реальные выгоды для конкретного пользователя.
• Не забывайте больше рассказывать о самой компании – это создает нужный уровень доверия. Нередко этого можно достичь введением отдельного раздела «О компании». Это хорошо с точки зрения продвижения конкретного сайта, а также дает пользователям возможность больше узнать о вас. Если у вас есть сертификаты, патенты или отзывы лояльных клиентов – их также лучше всего выставить на видное место. Отдельно стоит упомянуть и награды вашей организации – они также создают благоприятный эмоциональный фон при работе с вашим сайтом.
• Уже при одном только взгляде на страницу, пользователь должен получать необходимый минимум информации. Иными словами – он должен видеть контакты вашей компании или заметную ссылку на раздел, в котором эти контакты можно просмотреть и как можно скорее.
• Лучше всего, если вы сократите набор услуг для зарегистрированных пользователей. Практика показывает, что многие посетители просто покидают сайт, на которых им требуется проводить регистрацию, вводить какие-либо свои личные данные. Даже интернет магазины постепенно уходят от такой практики, так что и вы можете без труда организовать полноценное использование ресурса без дополнительной регистрации.
• Оптимальным решением станет минимизация раздражающих элементов на сайте – анимированных баннеров, слишком ярких и бросающихся в глаза шрифтов. Возвращаясь к теме правильного дизайна, стоит снова сказать о том, что ресурс лучше всего выдерживать в приятном глазу едином стиле. Это существенно повысит конверсию и заставит пользователей смотреть на ваш сайт с доверием.
• Позаботьтесь о том, чтобы пользователь минимум отвлекался от просмотра сайта и на самом ресурсе не было дополнительных стоп-факторов. К примеру, если пользователь не может просматривать сайт, не указав город, в котором он проживает, вы получите серьезный удар по конверсии.

Повышение конверсии сайта всегда напрямую упирается в создание ресурса, который каждый пользователь может использовать с удобством. В этом отношении всегда есть очень простой фактор определения качества сайта – оцените его с точки зрения постороннего пользователя. Поставьте себя на место пользователя сайта и подумайте, насколько удобно вам было бы пользоваться всем представленным на нем функциональным разнообразием.

Также не стоит забывать, что работа над юзабилити сайта – это длительный процесс, требующий регулярного аудита, а также отслеживания изменений и результатов введения таких изменений. Сайт постоянно развивается, на нем появляются новые разделы, модули и функции. Оптимизатор должен отслеживать удобство использования таких нововведений с точки зрения пользователей и делать соответствующие выводы о необходимости дальнейшей доработки ресурса.