"Аудит юзабилити", "тестирование интернет-магазина"... Вы наверняка не один раз уже встречали эти слова на просторах Интернета. Но что это такое? И как его проверка поможет избежать лишних издержек и потери времени?
Итак, аудит - это комплекс исследовательских работ, результатом которых становится понимание, удобно ли Вашим потенциальным заказчикам/покупателям пользоваться сайтом. В ходе этих исследований обрабатывается и анализируется очень большой объем информации, связанной с поведением пользователей, которые заходили на сайт. То есть, проще говоря, Usability - это синоним слова "удобство". Под этим термином подразумевается, главным образом, простота использования сайта для Интернет-пользователей.
Наиболее распространенные ошибки связаны с:
Оценку удобства можно и нужно проводить еще на начальном этапе создания сайта. Если же сайт работает уже давно, но не приносит прибыли, оценка просто необходима. В частности, анализ юзабилити даст ответы на следующие вопросы, важные для выяснения причины малых продаж:
- Почему посетители заходят на сайт, но продаж нет?
- Может ли посетитель найти информацию, которая необходима для удобной покупки?
- Почему посетитель добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ?
- Какие страницы пользователь посещает в первую очередь?
- По какой причине какие-то страницы вообще остаются без пользовательского внимания?
- Насколько удобен сайт для пользователей?
- Главный вопрос - это "удобно ли пользоваться Вашим сайтом?"
Вы все еще не уверены, что Вам необходимо проработать юзабилити?
Как уже было сказано все работы с Usability направлены только на улучшение удобства для пользователя. Удобство посетителя в свою очередь напрямую связано с:
- контентом – текстами, которые представлены на сайте. Если они не информативны, не отвечают на вопросы, посетитель уйдет на другой сайт. Кроме того существует понятие "продающего текста", который нацелен на продажи в текущий момент времени;
- дизайном – неприятные цвета, цветовые сочетания, мешающие восприятию текста - все это мотивирует посетителя уйти на другой сайт;
- структурой и навигацией - присутствием, логическим расположением, простотой функциональных элементов.
Аудит юзабилити сайта имеет множество тонкостей, нюансов и особенностей. Разобраться в нем смогут только профессионалы. Ведь главная цель проверки - не просто получение данных о передвижениях пользователей на сайте, но и обработка полученной информации, ее анализ, принятие решения, которое поможет избавить ресурс от недостатков и повысить его популярность среди посетителей.
Человеческий фактор играет здесь немалую роль. Только опытный специалист сможет определить почему именно пользователи не заинтересованы в Вашем сайте. Если Вы хотите исправить эту ситуацию и получать прибыль, обращайтесь в Visual Group. Мы гарантируем Вам оперативное и грамотное решение проблемы. По окончании работ, Вы получите подробный отчет с указанием не только имеющихся недочетов, но и с перечислением способов их устранения.
Еще несколько фактов в пользу Usability!
Помните, что удобство использования бывает в некоторых случаях важней всех бонусов и услуг, предлагаемых Вами потенциальному покупателю. До них он может просто не добраться. Причем по совершенно неожиданным причинам: например, раздражающее цветовое оформление, неудобное расположение кнопок, неудобные опросы и т.д. Каждый пользователь Интернета прекрасно понимает, что кроме Вашего сайта есть еще сотни и тысячи других, предлагающих тоже самое. И он может перейти на ресурс Ваших конкурентов в любой момент!
Инструменты помогающие оценить поведение пользователей
На данный момент доступно несколько вариантов систем для проверки юзабилити. Например, «Вебвизор». Эта система считается самой эффективной и информативной. Почему? «Вебвизор» не просто предоставляет статистические данные, но и следит за поведением посетителей на сайте в режиме онлайн. С помощью специальной видеозаписи можно следить за тем, как передвигается мышка посетителя на экране, узнать какие разделы посетил человек в первую очередь, а какие проигнорировал совсем, когда решил покинуть ресурс. Это помогает найти недочеты, увеличить конверсию, посещаемость и прибыль в несколько раз.
Вам могут быть также полезны другие услуги нашей веб-студии: